Хотя в отелях разные службы выполняют чётко распределённые обязанности, часто возникают сбои именно на стыках процессов, где отсутствует взаимосвязь между действиями сотрудников. 

Когда информация о потребностях и предпочтениях гостя не передается последовательно, гости сталкиваются с повторением одних и тех же вопросов, непониманием ситуации сотрудниками или несоответствием обещанного сервисом реальности.

Такое положение воспринимается клиентами как недостаточная внимательность и организованность отеля, приводя к снижению удовлетворенности и лояльности. 

Карта наглядно покажет весь путь клиента, выявит проблемные участки и станет основой для конструктивного обсуждения сервиса, процессов и командного взаимодействия.