Знакомы ли Вам подобные ситуации ?

➡️Cервис в отеле есть, но ощущается разрозненным

➡️Каждый отдел делает свою часть, а целостного опыта не получается

➡️Гости сталкиваются с несогласованностью на разных этапах

➡️Команда действует реактивно, а не по понятной логике

➡️Проблемы чаще видны уже после — в отзывах и жалобах

Если Вы увидели знакомые черты в описании Вашего отеля, значит проблема скорее всего скрыта глубоко внутри, а не связана лишь с персоналом или низкими стандартами.

💎Создавать цельный путь гостя, а не разрозненный набор процессов

💎Понимать особенности поведения и ожиданий Вашей целевой аудитории
💎Переходить от реактивного управления к осознанному управлению качеством сервиса
💎Эффективно управлять командой, добиваясь последовательного результата на всех уровнях

• 15 лет консультаций отелей в России и СНГ
• 20 лет опыта работы в независимых и брендовых отелях
• 35 лет в области продаж и маркетинга
• более 30 SWOT-сессий для городских и загородных отелей

• помогаю отелям выстраивать стратегию продаж и маркетинга, повышать загрузку и доходность
• с удовольствием делюсь опытом, проводя тренинги и мастер-классы для сотрудников отделов продаж и маркетинга отелей