Кто Ваш гость? От сегментации к системе принятия решения

Усилий всё больше, а результата нет?

Чтобы удержать прежний уровень продаж приходится:

увеличивать рекламный бюджет для поддержания загрузки
снижать цены, чтобы пережить низкие периоды спроса
запускать новые акции для стимулирования спроса

Команда работает на износ, однако загрузка остается нестабильной и продолжает падать.

Проблема зачастую не в рынке, а в отсутствии чётких приоритетных сегментов и эффективной стратегии работы с ними.

Без фокуса усилия распыляются, бюджет расходуется неэффективно,
а продукт и коммуникация ориентированы на несуществующего "среднего" гостя.

И чем больше действий предпринимается, тем выше нагрузка — но не результат.

Где берёт начало процесс управляемого роста?

Рост начинается не с активности, а с принятия управленческого решения:

выбора приоритетных сегментов
понимания ожиданий гостей
выстраивания продукта согласно сегментам, коммуникации и логики продаж

Фокус — это не отказ от других гостей.

Это управленческий выбор относительно направления сосредоточения ресурсов.

Ссылка на это место страницы: #results

После интенсива Вы получите

✨перечень ключевых показателей для анализа структуры спроса

✨выделенные приоритетные сегменты для Вашего отеля
✨сформированная модель клиента по выбранному сегменту

✨четко описанные ожидания и причины выбора отеля по сегменту

✨разработанный путь гостя с выявленными проблемами сервиса в отеле

✨перечень конкретных корректировок для продукта и коммуникации
✨управленческие решения, готовые к внедрению

Формат

Даты проведения: 18. | 23. | 25.06.2026
Время проведения: 16:00 - 17:30 (МСК)
Формат: онлайн
Доступ к материалам и записям: 24/7

Ссылка на это место страницы: #program

18 июня

Сегментация: структура спроса и точки роста

Проведёте анализ структуры продаж, выделив ключевые сегменты с высоким и стабильным спросом, определяющие стратегические приоритеты развития отеля.

🔹Анализ структуры спроса и долей сегментов
🔹Выделение приоритетных направлений
🔹Фиксация управленческого фокуса

23 июня

Модель клиента:

кто стоит за каждым сегментом

Разработаете профиль идеального клиента для основного сегмента, изучив его потребности, мотивацию и факторы принятия решений. Определите отличия сегментов и их влияние на продажи.

🔹Ожидания и мотивы выбора

🔹Критерии принятия решения
🔹Различия сегментов и их влияние на продажи

25 июня

Путь клиента:

интеграция в стратегию продаж

Проанализируете опыт взаимодействия ключевых сегментов гостей отеля от первого обращения до возвращения и разработаете управленческие решения для улучшения сервиса.

🔹Анализ ключевых точек касания

🔹Выявление несоответствий ожиданиям сегмента
🔹Решения по корректировке продукта и коммуникации

Ссылка на это место страницы: #audience